Perguntas Frequentes

Sobre a Loja

Cadastro

Como alterar o e-mail cadastrado?

Você deve entrar na sua área, configurações, alterar e-mail de cadastro.


Como escolher minha senha?

É necessário que a sua senha contenha de seis (6) a oito (8) dígitos.


Como comprar?

É muito fácil comprar!

Para começar, digite uma matrícula válida e o nome da sua unidade.

Selecione o livro da sua turma e, se desejável, insira mais matrículas da mesma unidade.

A partir daí basta informar seu e-mail e finalizar o pagamento.


Sobre Pagamentos

Formas de pagamento aceitas

Você pode pagar seu pedido das seguintes maneiras:

Pagamento à vista

• boleto bancário

• cartão de crédito

Pagamento parcelado

• cartão de crédito

O pedido estará sujeito à aprovação da administradora de cartão de crédito.


Pagamento em duplicidade

Se, por um erro sistêmico, seu pedido foi cobrado em duplicidade, por favor, encaminhe por email uma cópia da fatura do seu cartão com os dados do pedido para nossa equipe de atendimento ao cliente support.store@learningfactory.net, informando no assunto “Pagamento em duplicidade – Nº do pedido”


Sobre Entregas

Qual o valor do frete?

O frete é calculado com base no peso do pedido e região.


Entrega

O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados. Excepcionalmente, entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

Leva em consideração a região, o processo de aprovação do meio de pagamento, emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto.

Em média, os pedidos são entregues em até 8 dias úteis a contar da confirmação do pagamento e emissão da NF.

IMPORTANTE:

Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição. Para que seja realizada nova tentativa é preciso confirmar o endereço. O prazo para reenvio do produto será o mesmo que foi informado na finalização do pedido e conta a partir da confirmação do endereço.

Avise-me quando chegar

Se você tentar realizar sua compra e o produto não estiver disponível em estoque basta clicar na opção para ser avisado(a), informando seu nome e e-mail.


O recebimento do alerta de que o produto chegou não garante a disponibilidade em estoque no momento de acesso. É um aviso enviado a todos os clientes que solicitaram a notificação e não uma reserva.


Pagamento não aprovado

Se não for possível concluir o pagamento em seu cartão de crédito, você será informado(a) pelo e-mail de cadastro. Neste caso, verifique com a administradora do cartão qual o motivo do impedimento.

• localize seu pedido;

• refaça o pagamento.


Sobre Pedidos e Produtos

Acompanhe seu pedido

Para acompanhar o status de entrega do seu pedido, será necessário acessar o link: https://flashcourier.com.br/

No campo rastreie sua encomenda, inserir LF ao número da nota fiscal do seu pedido.

Exemplo: LF33421

Você sabia?

Pelo Minha Conta você mesmo pode resolver suas solicitações. Os seguintes serviços estão à sua disposição:

  • Segunda via do boleto;

Alterações no pedido fechado

Se você desistiu da compra, ou se a forma de pagamento escolhida não é a que mais lhe convém, o ideal é solicitar o cancelamento ao setor de atendimento ao cliente e fazer um novo pedido.


Ainda não recebi minha compra

Verifique, abaixo, o que pode ter acontecido.

1. Data de entrega: verifique se a data prevista de entrega já expirou.

Se a data de entrega do pedido passou, entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente.

2. Dados do endereço: confirme se o local de entrega está correto no pedido.

3. Pagamento: confirme se o pagamento já foi aprovado. O prazo de aprovação do pagamento varia de acordo com a forma em que foi efetuado, conforme abaixo:


Tipo pagamento

Prazo aprovação

Cartão crédito

24 horas

Boleto

72 horas


Nossa equipe de atendimento ao cliente é treinada para esclarecer e solucionar qualquer ocorrência que possa comprometer o prazo de entrega informado na compra. Se suas dúvidas não foram sanadas por meio de nosso site, por favor, entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente.


Pedido não consta no site

Entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente.


Trocas e Devoluções

Condições gerais

Todas as ocorrências que envolvam devolução por desistência devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data do recebimento do produto. No caso de ocorrência de defeito no produto, a data é de até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento do produto, e devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente, através do link de Fale Conosco.

Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original.
  • Sempre deve vir acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
  • Acompanhado de todos os acessórios.

Após feita a solicitação de troca ou devolução, disponibilizaremos em até 2 dias úteis o código de postagem via e-mail para que o produto possa ser entregue em uma agência dos correios.

Após o recebimento em nosso centro de distribuição, em até 7 dias úteis efetuamos a análise para saber se atende a nossa política de trocas e devoluções. Se aprovado, entramos em contato para prosseguir com o caso de troca ou cancelamento com a devolução do valor pago.

Prazo para resolução da troca

A Learning Factory tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto no Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.


Restituição do valor pago

A restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em um prazo máximo de até 30 (trinta) dias após a chegada do material em nosso Centro de Distribuição. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta-corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, após a nossa confirmação da disponibilidade, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da Learning Factory.

Atenção: A Learning Factory isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem as exigências de usabilidade, fora do prazo ou com ausência da NF que o acompanham.



Troca de produto com defeito

Entre em contato através do link de Fale Conosco, preenchendo as informações solicitadas, como: a data da produção do material e as fotos do defeito e código de barras do livro.

Se o relato for procedente a Learning Factory possui até 30 (trinta) dias corridos para dar outro livro do mesmo curso ao cliente.


Compromisso

A Learning Factory se compromete com a privacidade e a segurança de seus clientes. Os dados cadastrais dos clientes não são divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega e para cobrança.


Cookies

A Learning Factory respeita a privacidade dos seus dados e é um site 100% seguro. Para personalizar a sua navegação, instalamos cookies no seu computador. Eles são identificadores alfanuméricos que transferimos para o drive do seu micro a fim de possibilitar o reconhecimento do seu navegador pelo nosso sistema.


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